« We are back. » C’est avec cette sentence, aux airs de slogan de campagne électorale américaine, qu’ a résumé, ce jeudi 18 février, la situation de Carrefour en ce début 2021. Le PDG du distributeur présentait en visioconférence et en anglais les résultats de l’entreprise pour l’année 2020.
Trois ans et demi après, en costume et cravate sombres sur chemise blanche, solennel mais jovial, le successeur de Georges Plassat s’est félicité: « 2020 a été un virage pour le succès de Carrefour. Notre performance en comparable a été la meilleure depuis vingt ans. Tous nos formats et notamment les hypermarchés ont retrouvé la croissance. Le NPS (NDLR: Net Promoteur Score, indicateur de la satisfaction client) a triplé. »
De nombreux indicateurs au vert
Chiffre d’affaires comparable en hausse de 7,8% pour le groupe, et de 3,6% pour la France, un pays où Carrefour est d’ordinaire pénalisé par ses gros hypermarchés, résultat opérationnel courant en hausse de 16,4%… Il est vrai que de nombreux indicateurs sont au vert. Et pour cause, 2020 a été profitable aux acteurs de la distribution alimentaire. Ils ont profité à plein de la fermeture des restaurants, cantines scolaires et d’entreprises, et de la . « Nous surperformons le marché« , prévient toutefois le PDG. Sous-entendu: ces chiffres ne sont pas seulement conjoncturels. Ils illustrent aussi la révolution enclenchée à Carrefour depuis 2018. Réductions de coûts, développement du e-commerce et du bio, , partenariats stratégiques… Carrefour a multiplié les chantiers ces dernières années. Jusqu’à ce dernier épisode, qui a fait couler beaucoup d’encre: il y a un mois, des discussions amorcées par le canadien Couche-Tard, intéressé par le rachat de Carrefour, . Les deux distributeurs ont abandonné le projet, et se sont contentés d’un partenariat plus classique.
Source: Yahoo actualités
